Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

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Primeros Pasos


¿ Qué Servicios ofrecemos ?

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En SpotShock nos hemos esforzado en ofrecer un amplio espectro de servicios y productos que permitan producir virtualmente cualquier tipo de vídeo: promocional, corporativo, informativo, publicitario, o de cualquier otra clase, poniendo todas las herramientas a disposición del usuario para que pueda solicitar lo más exactamente posible sus necesidades y preferencias, revisar su vídeo final generado en nuestras dependencias y descargarlo según sus especificaciones, manteniendo un canal de comunicación abierto en todo momento con el usuario y ofreciéndole una colección de prestaciones dedicadas al seguimiento y control del proceso.

Para construir su vídeo puede que disponga de material propio, como imágenes, vídeos, audio, logos, etc., o puede que no. A través de nuestra oferta tiene la posibilidad de solicitar servicios complementarios para suplir contenidos como filmación, creación y diseño de material o la búsqueda de elementos a integrar, contando con nuestro asesoramiento contínuo y ayudas para facilitar el proceso como nuestros modelos de vídeo.

Si desea conocer en profundidad todos nuestros servicios, le aconsejamos que consulte nuestro catálogo.


¿ Qué valores diferenciales ofrecemos ?

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Principalmente, el carácter integral de todos los servicios, precios ajustados y tiempos de entrega muy reducidos. Respecto al primer punto nuestro proceso de producción a través de la página web permite usar todas las posibilidades para garantizar el éxito en la confección de nuestros trabajos. Por otra parte, optimizamos constantemente nuestros elementos de producción en nuestras dependencia para reducir drásticamente los tiempos en la generación de vídeos de alta calidad. Complementariamente, nuestras herramientas de comunicación con el usuario y el propio proceso que se utiliza para la producción de vídeos ayudan a esta reducción de tiempo.

El uso de modelos de vídeo como guiones prediseñados o como ayuda al usuario para mostrar posibilidades revierten en un beneficio claro en todo el proceso.


¿ Qué necesito para hacer un vídeo ?

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Todo depende si el usuario dispone de una idea preconcebida, si parte de una necesidad de comunicación o simplemente SpotShock le muestra una serie de posibilidades de comunicación. Nosotros podemos poner todo el material, asesoramiento y medios para que el usuario no facilite prácticamente nada, pero en la mayoría de los casos, tanto mensajes de texto, material corporativo, vídeos, imágenes, o cualquier otro elemento son de carácter casi obligado para mostrar el origen del vídeo, contenidos, marcas, etc.

Tanto en un caso como en el otro, nuestra plataforma de confección de vídeos le permite disponer de un espacio para almacenar su material de una forma ordenada y de un sencillo método para asignarlo donde desee que aparezca en la producción final.


¿ Cómo me registro ?

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Al crear una Nueva Cuenta de usuario, deberá facilitar un identificador, una contraseña y un correo electrónico como elementos de acceso e identificación.

Básicamente, una vez introducidos estos datos, se le enviará un correo electrónico al buzón que haya especificado con un código de verificación que deberá introducir para continuar con el proceso de registro.

Se le informará si en el momento se encuentra vigente alguna campaña de promoción que le pueda otorgar algún beneficio extra y podrá introducir códigos de cupones especiales o provenientes de agentes comerciales que también pueden otorgarle descuentos en compras futuras.

Una vez finalice el registro, accederá al área de clientes. Le aconsejamos que revise y complemente su perfil con la mayor exactitud ya que algunos campos se encuentran directamente asociados al tipo de facturación de servicios que se usa automáticamente.

Una vez disponga de su cuenta de usuario podrá acceder siempre que desee a su área privada, solicitar los servicios que desee y usar todas las prestaciones que ponemos a su disposición.

Si desea cancelar su cuenta de usuario puede consultar este enlace.


¿ Cuál es el proceso de Compra ?

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Existen dos caminos para solicitar servicios: El primero se encuentra reservado a la solicitud de personalización de modelos de vídeo y se realiza desde la parte pública de nuestra página web a través del buscador de modelos o de las propias páginas informativas de cada modelo. Ambos métodos desenbocan en el carrito de compra que permite solicitar múltiples modelos y realizar directamente consultas a través del campo de observaciones. El carrito ya muestra el coste de los servicios solicitados.

La segunda vía se encuentra dentro del área privada. Cree un nuevo pedido, que actuará como contenedor de todas las tareas que necesite. Posteriormente, añada las tareas de los tipos de servicio que desee como creaciones exclusivas, personalizaciones de modelos de vídeo, filmaciones, diseños, etc. Si desea usar modelos desde esta opción, el carrito de compra modificará su proceso para añadir los modelos al pedido en curso.

Las dos vías requieren que Ud. disponga de una cuenta registrada. Si no es el caso y desea realizar consultas previas, contacte con nosotros a través de nuestro formulario o del método que desee dónde gustosamente le informaremos sobre su solicitud.


¿ Cuál es el proceso de Producción ?

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Realmente, la producción de un vídeo puede ser desde la tarea más sencilla, como crear una intro con un logotipo, hasta la más compleja que el usuario pueda imaginar, incluyendo diseños, filmaciones, combinaciones con modelos, con material de stock de otros proveedores y retoques de edición de material propio, o cualquier otro trabajo relacionado. Para poder abarcar el máximo de posibilidades, SpotShock pone a su disposición toda una plataforma de herramientas de comunicación, asignación, revisión, gestión y seguimiento de todo el proceso. Asociamos la idea de un pedido que nos realice a un proyecto completo que puede disponer de todas las tareas necesarias para su consecución. Las herramientas administrativas, como presupuesto, facturación, pagos o la gestión de descuentos quedan asociadas al pedido; y las tareas representan la individualización de cada proceso con su control y seguimiento propios. Si desea comprender más ampliamante estos conceptos le aconsejamos que consulte nuestro Glosario.

Cualquier tarea solicitada puede disponer de hasta 5 fases hasta su finalización, atendiendo a su tipo y a las solicitudes del usuario. Estas fases son:

  • Acuerdo: El usuario selecciona un tipo de tarea, especifica las características que necesita y lanza su solicitud. En SpotShock la revisamos y valoramos y contestamos al usuario confirmándole o no su posibilidad de realización y, en caso afirmativo, su coste y tiempo de entrega. Desde ese momento se establece un diálogo entre ambos cuyo fin es la aprobación o no de la tarea solicitada.
  • Diseño: En esta fase SpotShock crea los elementos necesarios si éstos no existiesen para que el usuario pueda realizar la fase de pre-producción. Por ejemplo, si solicita una tarea de personalización de un modelo prediseñado y requiere algún elemento que no se encuentre en la plantilla, SpotShock lo crea para aceptar los valores o recursos que el usuario desee asignar.
  • Pre-Producción: En esta fase el usuario complementa la posible plantilla de campos personalizables de la tarea, asignando valores y recursos propios alojados en nuestro servidor. Dispone de posibilidades extra como nuevos elementos y tiene la posibilidad de solicitar nuevas tareas asociadas a campos concretos de la tarea principal ( como la incorporación de una imagen o un vídeo de stock, la creación de un logotipo, etc. ). Una vez ha finalizado su trabajo, solicita una revisión. SpotShock revisa y aprueba o no la pre-producción en función de posibles errores o archivos asignados de baja calidad, informando del resultado al usuario con todo el asesoramiento posible en caso negativo. Si la revisión es correcta ya se puede realizar la producción de la tarea solicitada (aunque cabe la posibilidad de que existan otras tareas dependientes de ésta que se encuentren en fases anteriores y aún no se permita la producción).
  • Producción: SpotShock confecciona el vídeo solicitado o genera los resultados de la tarea en sus dependencias. Una vez finalizado el trabajo prepara una demostración del trabajo realizado y lo presenta al usuario para su revisión, el cuál aprueba o no la tarea realizada. En caso negativo se establece un diálogo para determinar los motivos del rechazo y se decide entre ambos corregirlo, mejorarlo o aceptarlo.
  • Descarga: El usuario solicita las características técnicas con las que desea recibir la producción realizada y se revisan y se aprueban o no en función de su posibilidad de realización. Una vez acordado el método se pone el trabajo a disposición del usuario a través de un enlace de descarga desde nuestra página.

No todas las tareas disponen de todas las fases. Por ejemplo, la realización de trabajos de filmación requieren un acuerdo, una producción ( la filmación y el trabajo digital ), una revisión de las escenas filmadas y su descarga; pero cabe la posibilidad que esas escenas se integren en un campos de un modelo prediseñado o formen parte de una creación exclusiva final, por lo que dispondrían de diseño y pre-producción.

Existe el concepto de tareas maestras y tareas dependientes. Por ejemplo, una tarea maestra podría ser un vídeo solicitado con tres escenas ( una creación exclusiva ), y cada una de las escenas podría ser un vídeo creado, un modelo prediseñado, una filmación, o cualquier otro elemento digital. El Pedido es el elemento que junta a todas ellas y permite su control, gestión y seguimiento, no habiendo límite en un principio para su nivel de anidación ni su cantidad.

Básicamente ésta es la secuencia para la creación de un proyecto en SpotShock. Existen muchos matices e incluso diferentes caminos para conseguir los objetivos deseados. Le animamos a que pruebe el sistema y compruebe su potencia y agilidad.


¿ Cuándo y cómo obtengo mis vídeos ?

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Una vez Ud. haya revisado el trabajo final y lo haya confirmado, deberá especificar si desea el trabajo en algún formato especial o es suficiente con nuestras proposiciones. En muy poco tiempo recibirá el aviso de que dispone de los enlaces de descarga directa del material solicitado.

Dependiendo de los tipos de tarea solicitados y de su dependencia, la descarga estará disponible a la finalización de la tarea maestra. La mayoría de vídeos y elementos generados se colocarán versiones de los mismos automáticamente en su almacén de archivos para que pueda reutilizarlos en futuros proyectos.

Previamente a realizar la primera descarga de un pedido, deberá abonar la parte restante del importe total del pedido con impuestos incluidos si proceden.


¿ Cuándo y cómo pago mis vídeos ?

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El primer pago a realizar es dependiente de las tareas que conformen su proyecto. Por ejemplo, si se trata de una personalización de vídeo, el abono de la primera parte se deberá realizar en el momento de solicitar la revisión de su pre-producción; pero si se trata de una tarea que ha requerido un acuerdo de realización, con una valoración aceptada, el pago se deberá realizar tras el acuerdo de realización, previamente a nuestro trabajo de diseño o a la preparación de una filmación. En cualquier caso, el momento del pago lo elige Ud. para dar continuidad al proceso de su proyecto.

Previamente a realizar la primera descarga de un pedido, deberá abonar la parte restante del importe total del pedido con impuestos incluidos si proceden.

Si tras realizar alguna descarga de un pedido, han quedado tareas aún por finalizar, cabe la posibilidad de que tenga que hacer pagos posteriores para abonar los incrementos que hayan generado posibles extras que haya seleccionado. En estos casos, deberá abonar toda la cantidad pendiente del pedido en cuestión.

Todos los pagos se realizan a través de tarjeta de crédito/débito bancaria, usando una pasarela subcontratada a una entidad bancaria que ofrece los máximos elementos de seguridad. Si desea concertar alguna otra forma de pago, póngase en contacto con nosotros para comunicarnos sus preferencias una vez haya realizado ya alguna compra finalizada en nuestra página.